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Gérer les impayés

La gestion des impayés est un aspect délicat mais important de la gestion locative. Voici comment gérer ces situations efficacement et professionnellement.

Détecter les impayés​

Tableau de bord des impayés​

Tu retrouves tous les impayés dans :

  1. Le widget "Impayés" sur ton tableau de bord
  2. La section "Impayés" du menu principal
  3. Les alertes automatiques par email

💡 Astuce : Configure des alertes personnalisées pour être informé dès qu'un retard de paiement est détecté.

Types d'impayés​

On distingue plusieurs situations :

  • Retard de paiement (quelques jours)
  • Paiement partiel
  • Absence totale de paiement
  • Rejet de prélèvement

Première réaction​

Vérifications initiales​

Avant toute action, vérifie :

  1. Qu'il ne s'agit pas d'un problème technique
  2. Que le prélèvement a bien été émis
  3. L'historique de paiement du locataire

Premier contact​

Pour un retard de quelques jours :

  1. Envoie un email de rappel courtois
  2. Appelle le locataire si pas de réponse sous 48h

Exemple de message : "Bonjour [Prénom], j'espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter car nous n'avons pas reçu votre loyer du mois. Y a-t-il eu un souci particulier ?"

Procédure de relance​

Étape 1 : Relance amiable (J+5)​

  • Email de rappel
  • Appel téléphonique
  • Proposition de solution amiable

Étape 2 : Mise en demeure (J+15)​

  1. Envoie une lettre recommandée
  2. Détaille les sommes dues
  3. Fixe un délai de paiement
  4. Rappelle les conséquences

Étape 3 : Procédure contentieuse (J+30)​

Si nécessaire :

  1. Contact avec l'assurance GLI
  2. Transmission du dossier à un huissier
  3. Procédure juridique

Solutions amiables​

Plan d'apurement​

Propose un échéancier :

  1. Évalue la capacité de remboursement
  2. Fixe des mensualités réalistes
  3. Formalise l'accord par écrit

Exemple : Pour un impayé de 900€ :

  • 3 mensualités de 300€
  • En plus du loyer courant
  • Avec dates fixes de paiement

Mobilisation des aides​

Guide le locataire vers :

  • Action Logement
  • FSL (Fonds de Solidarité Logement)
  • CCAS de la commune
  • Assistante sociale

Prévention​

Signes avant-coureurs​

Sois attentif aux :

  • Retards répétés
  • Changements de situation professionnelle
  • Demandes de délais fréquentes

Actions préventives​

  1. Communication régulière
  2. Suivi des situations professionnelles
  3. Mise en place de prélèvements automatiques
  4. Vérification régulière des assurances

Aspects juridiques​

Délais légaux​

  • J+5 : Premier rappel
  • J+15 : Mise en demeure
  • J+30 : Début procédure contentieuse
  • J+60 : Assignation possible

Documents essentiels​

Conserve toujours :

  • ✅ Copies des relances
  • ✅ Accusés de réception
  • ✅ Relevés de compte
  • ✅ Échanges avec le locataire

Utilisation de l'assurance GLI​

Déclaration du sinistre​

  1. Vérifie les conditions de garantie
  2. Rassemble les justificatifs
  3. Déclare l'impayé dans les délais
  4. Suis les instructions de l'assureur

Suivi du dossier​

  • Tiens l'assureur informé
  • Transmets les documents demandés
  • Respecte la procédure indiquée

Bonnes pratiques​

  1. Agis rapidement mais avec diplomatie
  2. Documente tous les échanges
  3. Reste professionnel en toutes circonstances
  4. Propose des solutions adaptées
  5. Anticipe les difficultés

⚠️ Important : La prévention et le dialogue sont les meilleurs outils pour éviter les situations d'impayés !

Checklist de gestion​

Pour chaque impayé :

  • ✅ Vérification initiale
  • ✅ Premier contact amiable
  • ✅ Documentation des échanges
  • ✅ Suivi du plan d'action
  • ✅ Relances selon calendrier
  • ✅ Information assurance GLI
  • ✅ Archivage des documents

💡 Conseil final : Garde toujours à l'esprit que la situation peut être temporaire. Une approche constructive permet souvent de trouver une solution satisfaisante pour tous.